長(zhǎng)沙市廣播電視臺(tái)（集團(tuán)）臺(tái)長(zhǎng) 彭勇
回顧融合十年，大家都在深入地思考和探索，尤其是我們城市媒體，更加深切地感受到，傳統(tǒng)平臺(tái)的受眾還在流失、影響力還在下降、收入還在減少。為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象?簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是一場(chǎng)新的技術(shù)革命已經(jīng)悄然發(fā)生，出現(xiàn)了一批算法推薦型的媒體平臺(tái)，它能夠根據(jù)用戶(hù)喜好，實(shí)現(xiàn)信息的精準(zhǔn)推送，信息傳播由過(guò)去的“人找信息”轉(zhuǎn)變成了“信息找人”。
跟這樣的平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)，我們也必須有屬于自己的平臺(tái)，抓住大數(shù)據(jù)，打造算法模型，實(shí)現(xiàn)主流新聞的“信息找人”。怎么樣做到這一點(diǎn)呢？
具體到長(zhǎng)沙廣電的媒體融合，總結(jié)起來(lái)就是三句話(huà)：媒體與大數(shù)據(jù)融合，與城市服務(wù)融合，與社會(huì)民生融合。與大數(shù)據(jù)融合。就是抓住城市大數(shù)據(jù)資源，打通“城市大腦”數(shù)據(jù)底座，以大數(shù)據(jù)應(yīng)用賦能媒體融合；與城市服務(wù)融合。就是打造一個(gè)“城市服務(wù)+融媒體”平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)移動(dòng)端、城市服務(wù)聚集端、新聞資訊觸達(dá)端的“三端合一”；與社會(huì)民生融合。就是圍繞民生關(guān)注的衣食住行、生老病死等問(wèn)題，打造特色服務(wù)專(zhuān)區(qū)，為老百姓解決身邊問(wèn)題，從而更好地匯聚用戶(hù)和服務(wù)用戶(hù)。
近幾年來(lái)，在長(zhǎng)沙市委、市政府的全力支持下，政府的公共服務(wù)資源、城市大數(shù)據(jù)資源，源源不斷地向“我的長(zhǎng)沙”平臺(tái)匯聚，我們的媒體融合取得了顯著成效。一是用戶(hù)量倍增?！拔业拈L(zhǎng)沙”2019年上線(xiàn)，目前注冊(cè)用戶(hù)超過(guò)1150萬(wàn)，連續(xù)三年翻番；二是收入倍增。2021年成立數(shù)智融媒公司，收入從1000多萬(wàn)到去年是2500萬(wàn)，今年上半年同比增長(zhǎng)是326%，收入也實(shí)現(xiàn)了成倍增長(zhǎng)；三是影響力倍增。去年“我的長(zhǎng)沙”獲得了6項(xiàng)全國(guó)大獎(jiǎng)，成為媒體融合和智慧城市建設(shè)兩個(gè)領(lǐng)域的“雙料冠軍”?？梢哉f(shuō)，目前“我的長(zhǎng)沙”已經(jīng)成為長(zhǎng)沙地區(qū)用戶(hù)規(guī)模最大、融合傳播效果最好、數(shù)據(jù)服務(wù)能力最強(qiáng)的城市平臺(tái)。
在建設(shè)和運(yùn)營(yíng)“我的長(zhǎng)沙”平臺(tái)過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)，至少有以下三個(gè)方面的顯著變化。
一、用戶(hù)之變
首先是用戶(hù)發(fā)生了變化。從之前的聽(tīng)眾、觀眾、讀者，變成了現(xiàn)在的平臺(tái)用戶(hù)。我們可以清楚地知道他是誰(shuí)、他需要什么、喜歡什么。要做到這一點(diǎn)，首先就要進(jìn)行用戶(hù)畫(huà)像，要搭建了用戶(hù)標(biāo)簽體系，按照人口屬性、社會(huì)屬性、辦事行為等給用戶(hù)打上標(biāo)簽。通過(guò)用戶(hù)畫(huà)像，我們發(fā)現(xiàn)，我們的用戶(hù)不僅和傳統(tǒng)媒體不一樣，而且和今日頭條、抖音的用戶(hù)也不一樣。他們是通過(guò)閱讀行為沉淀數(shù)據(jù)來(lái)進(jìn)行用戶(hù)畫(huà)像，而“我的長(zhǎng)沙”是通過(guò)用戶(hù)的辦事行為來(lái)畫(huà)像，我們更容易預(yù)判用戶(hù)未來(lái)的需求。第二，打造獨(dú)有的推送模型。通過(guò)“服務(wù)帶資訊，資訊帶服務(wù)”，這樣推送更精準(zhǔn)、效率也更高。比如，用戶(hù)使用了“一鍵挪車(chē)”功能，平臺(tái)馬上給他推一條本地新聞“長(zhǎng)沙違停嚴(yán)管路段增至248條”，用戶(hù)點(diǎn)擊率就非常高。最后，要確保數(shù)據(jù)安全和算法安全。按照“原始數(shù)據(jù)不出庫(kù)”“數(shù)據(jù)可用不可見(jiàn)”的原則，在確保數(shù)據(jù)安全的前提下開(kāi)發(fā)自研算法。目前，我們已經(jīng)申報(bào)了4項(xiàng)專(zhuān)利，取得了25項(xiàng)軟著權(quán)，并自主研發(fā)了融媒云內(nèi)容管理系統(tǒng)，確保了數(shù)據(jù)安全和內(nèi)容安全。
二、新聞之變
在運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)，新聞生產(chǎn)和傳播的模式也發(fā)生了改變。
第一，實(shí)現(xiàn)了主流新聞的精準(zhǔn)推送。有了數(shù)據(jù)和用戶(hù)之后，我們的主流新聞也能夠?qū)崿F(xiàn)“信息找人”。我們可以根據(jù)每一條新聞的特征，推送給不同的人群，把市委市政府的聲音精準(zhǔn)觸達(dá)到目標(biāo)人群。比如，把教育類(lèi)信息推給六歲以上孩子的家長(zhǎng)，把交通信息推給有車(chē)族。通過(guò)數(shù)據(jù)對(duì)比，分人群推送比全量推送的點(diǎn)擊率高了8到10倍。
第二，實(shí)現(xiàn)了新聞信息的跟蹤反饋。在每一條新聞下面，用戶(hù)可以通過(guò)點(diǎn)贊、留言表達(dá)他們的看法和需求。比如，去年12月，“我的長(zhǎng)沙”緊急開(kāi)發(fā)上線(xiàn)了“防疫物資申領(lǐng)”服務(wù)，在線(xiàn)預(yù)約114萬(wàn)人，分五批發(fā)放防疫包43萬(wàn)份。特別是聯(lián)動(dòng)187家基層衛(wèi)生服務(wù)中心為老弱病孕特殊群體“送藥上門(mén)”，一共送出8900多份，真正把黨委政府的溫暖送到了千家萬(wàn)戶(hù)。市民好評(píng)如潮，新華社、中央臺(tái)等權(quán)威媒體也競(jìng)相報(bào)道，標(biāo)題就是“長(zhǎng)沙，一座最具溫暖的城市。”
第三，實(shí)現(xiàn)了新聞上傳和用戶(hù)互動(dòng)。市民可以通過(guò)上傳、互動(dòng)，參與到新聞的生產(chǎn)、傳播和監(jiān)督的過(guò)程中。比如我們聯(lián)動(dòng)交警部門(mén)推出了“違停隨手拍”，讓司機(jī)行人參與車(chē)輛占道違停的監(jiān)督舉報(bào)。上個(gè)月，臨近中考高考，我們又推出“噪音污染投訴”，精準(zhǔn)推送給32.5萬(wàn)考生家長(zhǎng)。同時(shí)，還有“安全隱患隨手拍”“文明隨手拍”等，讓市民參與新聞的生產(chǎn)、傳播和監(jiān)督的過(guò)程。
通過(guò)“新聞+服務(wù)”的運(yùn)營(yíng)模式，可以讓黨委政府的聲音精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)人群，可以讓老百姓深度參與社會(huì)治理，并且真正為他們解決了問(wèn)題。這樣，“我的長(zhǎng)沙”必將成為黨委政府和市民百姓都能用得好、離不開(kāi)的城市平臺(tái)。
三、經(jīng)營(yíng)之變
以前媒體經(jīng)營(yíng)主要靠廣告，現(xiàn)在主要通過(guò)服務(wù)用戶(hù)來(lái)創(chuàng)造價(jià)值。比如，我們打造了金融保險(xiǎn)、交通出行等服務(wù)專(zhuān)區(qū)。其中，金融保險(xiǎn)專(zhuān)區(qū)。2021年，“我的長(zhǎng)沙”作為長(zhǎng)沙數(shù)字人民幣推廣的唯一平臺(tái)，發(fā)放了4000萬(wàn)數(shù)字人民幣紅包。用戶(hù)在我的平臺(tái)上享受到了金融產(chǎn)品的紅利，他對(duì)我們的平臺(tái)有一種天然的信任。于是，我們推出了“金融保險(xiǎn)”專(zhuān)區(qū)，各大銀行、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)紛紛找上門(mén)來(lái)推薦他們的惠民產(chǎn)品，效果都非常顯著。此外，交通出行專(zhuān)區(qū)。是因?yàn)榈罔F出行、公交乘車(chē)一直是“我的長(zhǎng)沙”排名前三的高頻服務(wù)，全年服務(wù)量預(yù)計(jì)超過(guò)1億人次。這其中，每天早上七點(diǎn)半、下午五點(diǎn)半乘坐公交地鐵的年輕上班族，他們都是未來(lái)學(xué)車(chē)、買(mǎi)車(chē)、用車(chē)的人群。我們與駕校、汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商等推出“學(xué)車(chē)福利”“購(gòu)車(chē)優(yōu)惠”，以及車(chē)保車(chē)檢、維修保養(yǎng)等福利活動(dòng)，讓我們的用戶(hù)獲得實(shí)惠。接下來(lái)，我們還將上線(xiàn)智慧社區(qū)、智慧養(yǎng)老、法律服務(wù)等特色專(zhuān)區(qū)。新平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)模式就是“以服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)、用戶(hù)和商家的共贏。
從城市媒體到城市平臺(tái)，我們緊緊依靠黨委政府的全力支持，牢牢抓住城市大數(shù)據(jù)資源。黨管大數(shù)據(jù)，黨媒負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)大數(shù)據(jù)，始終以服務(wù)用戶(hù)、服務(wù)人民為中心，隨著媒體與大數(shù)據(jù)、與城市服務(wù)、與社會(huì)民生的深度融合，未來(lái)新的變化必然會(huì)層出不窮，城市媒體的融合發(fā)展之路一定會(huì)越走越寬，前途無(wú)限光明！
