加強對社會熱點問題的正確引導(dǎo)，是新聞媒體肩負(fù)的一項重要職責(zé)。近些年，許多媒體主動圍繞社會關(guān)切，認(rèn)真傾聽群眾呼聲，全面反映各方意見，搭建溝通交流的平臺，取得了良好的引導(dǎo)效果。但熱點引導(dǎo)中也存在一些問題，主要是：媒體所說的有時與群眾想聽的不合拍，針對性不強，引導(dǎo)效果不好；有的引導(dǎo)空話多、原則話多，粗淺膚淺，群眾不服不信。
如何做好熱點引導(dǎo)？重要的是把握以下幾點：一要架起信息暢通的橋梁。實踐告訴我們，有不少社會熱點是由于信息不對稱產(chǎn)生了隔閡、誤解和不信任，對這些熱點的引導(dǎo)，關(guān)鍵是有針對性地解決信息溝通問題。既要設(shè)身處地反映人們的實際困難和利益訴求，又要講清楚解決問題的現(xiàn)實條件，實事求是地反映有關(guān)方面所做的積極努力，通過充分溝通達(dá)到情感的相互交流，疏導(dǎo)公眾情緒，化解社會矛盾，促進(jìn)社會和諧。二要倡導(dǎo)健康理性的態(tài)度?，F(xiàn)實社會中有許多是因利益交織而形成的輿論熱點，如房地產(chǎn)價格問題，買房者和賣房者，有房者和無房者的立場、視角、訴求就有很大差別，因不同利益之間的博弈而形成熱點。對這類社會熱點，在輿論引導(dǎo)中就要客觀分析和對待各方意見，合理引導(dǎo)社會預(yù)期，把人們的思想情緒引導(dǎo)到健康理性的軌道上來。三要注意把握引導(dǎo)的時度效。什么問題在全國報道，什么問題在地方報道？什么問題就報道一下，什么問題連續(xù)報道？什么問題淡化報道，什么問題強化報道？什么問題第一時間報道，什么問題看看后續(xù)發(fā)展再報道？都要有個分寸。根據(jù)熱點的不同性質(zhì)、影響大小，審時度勢、因勢利導(dǎo)，把握引導(dǎo)時機、節(jié)奏和力度，及時疏通社情民意，有效緩解社會情緒，努力放大正面效應(yīng)，降低負(fù)面影響。在實際工作中，需要研判輿論熱點的發(fā)展態(tài)勢，是處于發(fā)生期、成長期，還是高潮期、衰退期？從而有針對性地采取不同對策。在輿論熱點形成初期，要注重報道權(quán)威信息和處置態(tài)度，掌握先機；在形成中期，要注重宣傳具體處置措施和實際行動，贏得社會支持和公眾信任；在發(fā)展后期，要注重報道處置結(jié)果，展示工作成效。
突發(fā)事件大體分為4類：一是突發(fā)的自然災(zāi)害事件。包括地震、洪水、臺風(fēng)、沙暴、暴風(fēng)雪等等。二是突發(fā)的政治軍事事件。三是突發(fā)的惡性交通事件。四是其他突發(fā)性事件，如火災(zāi)、劫機、爆炸等。突發(fā)事件的最大特點是其“突發(fā)性”。它是突然發(fā)生、出于人們意料的，因而在較短時間內(nèi)成為社會關(guān)注的焦點，迅速產(chǎn)生巨大的震撼力和影響力。
在總結(jié)突發(fā)事件新聞報道經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，中央提出了“及時準(zhǔn)確、公開透明、有序開放、有效管理、正確引導(dǎo)”的20字方針，努力改變只處理不報道、先處理后報道的被動做法，做到在重大問題上不缺位、在關(guān)鍵時刻不失語，贏得國際國內(nèi)普遍好評。具體來說要把握好以下幾點：一是突發(fā)事件初期的新聞報道要提高及時性、準(zhǔn)確性、適當(dāng)性。早講事實，積極快速反應(yīng)，第一時間發(fā)聲，根據(jù)事件處置進(jìn)展實時發(fā)布信息，搶占輿論先機。重講態(tài)度，表明黨委政府的立場，把黨委政府采取的有效措施講充分，深入挖掘事件處置中的積極因素，穩(wěn)定人心、安撫人心。慎講原因，突發(fā)事件剛剛發(fā)生，原因尚不清楚時，要科學(xué)確定口徑，充分留有余地，不能信口開河，防止產(chǎn)生不必要的猜測和疑惑，待調(diào)查結(jié)果出來之后再進(jìn)行權(quán)威發(fā)布。二是在突發(fā)事件報道中要正確理解和把握公開透明原則。首先，公開透明的范圍是公共信息，在公開透明的過程中，必須保守國家秘密，保護(hù)個人隱私。其次，公開透明的信息要真實完整，防止報道的信息片面化、碎片化。再次，公開透明的信息源應(yīng)當(dāng)權(quán)威，要依據(jù)權(quán)威部門發(fā)布的信息進(jìn)行報道，訪談節(jié)目也要選取權(quán)威部門推薦的專家。最后，對公開的公共信息應(yīng)當(dāng)進(jìn)行正確的解讀，主流媒體要和信息發(fā)布機關(guān)密切配合，掌握信息解讀權(quán)，用權(quán)威、準(zhǔn)確、理性的解讀正確引導(dǎo)社會輿論。
