信息技術(shù)飛速發(fā)展，全媒體時(shí)代到來(lái)，輿論生態(tài)發(fā)生深刻變化。傳統(tǒng)媒體與新媒體相互融合，信息傳播速度更快、范圍更廣、影響更大的同時(shí)，輿論場(chǎng)變得更加復(fù)雜，從前段時(shí)間的“秦朗巴黎丟作業(yè)”“點(diǎn)讀機(jī)女孩”等事件中可以看到，社交媒體平臺(tái)各種聲音交織錯(cuò)綜復(fù)雜，各種觀點(diǎn)繁雜而多元，信息真?zhèn)斡与y辨。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，正確輿論導(dǎo)向是新聞工作的生命線，也是媒體公信力的源泉。為此，應(yīng)根據(jù)全媒體傳播特點(diǎn)，探索出一套適合全媒體環(huán)境的輿論引導(dǎo)機(jī)制，以切實(shí)維護(hù)好主流意識(shí)形態(tài)的主導(dǎo)地位，發(fā)揮好輿論在整合社會(huì)思想、保持社會(huì)穩(wěn)定、推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步等方面的作用。
在此類引發(fā)眾聲喧嘩的輿情事件中，最終還是由主流媒體起到定音鼓、定盤星的作用，主流媒體在及時(shí)通報(bào)事實(shí)、引導(dǎo)輿論、宣傳主流價(jià)值觀、促進(jìn)行業(yè)反思等方面發(fā)揮至關(guān)重要的作用。比如在“秦朗巴黎丟作業(yè)”事件發(fā)生后，人民日?qǐng)?bào)、央視網(wǎng)就曾分別發(fā)布了《炮制“秦朗丟作業(yè)”，丟掉了什么？》《警方通報(bào)：“小學(xué)生秦朗丟作業(yè)本”視頻系編造》等系列深度報(bào)道，解讀事件原委，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論，也引發(fā)了網(wǎng)民對(duì)于短視頻造假現(xiàn)象的反思。當(dāng)然，在此類事件的輿論發(fā)酵過(guò)程中，我們看到平臺(tái)監(jiān)管不足、把關(guān)缺位、監(jiān)管責(zé)任界定模糊、算法分發(fā)為虛假信息擴(kuò)散提供土壤等問(wèn)題，為當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)信息監(jiān)管與主流媒體的輿論引導(dǎo)工作帶來(lái)了挑戰(zhàn)。
分析當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)虛假信息傳播的原因，或可從以下幾個(gè)特征入手：
一是傳播渠道多元化。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在引領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)發(fā)展的同時(shí)，也造成了負(fù)面輿情的多平臺(tái)發(fā)酵。近期的“秦朗巴黎丟作業(yè)”事件、“點(diǎn)讀機(jī)女孩”等事件，都是先由抖音、微博、小紅書等社交平臺(tái)發(fā)酵，之后引發(fā)各網(wǎng)絡(luò)媒體轉(zhuǎn)發(fā)，掀起輿論熱議。在這一過(guò)程中，社交平臺(tái)成為各種各樣言論與思潮交流、交融、交鋒的載體，形成反向議程設(shè)置。這些平臺(tái)上的信息傳播速度快、范圍廣，且用戶群體多樣，形成了多元化的傳播渠道和圈層化的輿論生態(tài)。不同渠道和圈層中的信息、觀點(diǎn)和態(tài)度可能存在巨大差異，給輿論引導(dǎo)和監(jiān)管帶來(lái)了極大的挑戰(zhàn)。
二是輿情焦點(diǎn)分散化。在當(dāng)前的全媒體傳播時(shí)代，傳播主體的多樣削弱了傳統(tǒng)媒體的議程設(shè)置、輿論引導(dǎo)的權(quán)力，使得輿情焦點(diǎn)更加分散，帶來(lái)的輿情的風(fēng)險(xiǎn)也更加分散。加之在平臺(tái)算法分發(fā)機(jī)制下，信息的傳播雖然去中心化，但卻又在流量池機(jī)制下獲得不同程度的曝光，平臺(tái)機(jī)制加算法邏輯使得虛假信息和極端觀點(diǎn)容易得到進(jìn)一步的傳播，加劇了輿情風(fēng)險(xiǎn)的擴(kuò)散。
三是輿論觀點(diǎn)極化傾向。“輿論極化”體現(xiàn)的是普通民眾在某一社會(huì)、政治議題上觀點(diǎn)、態(tài)度或立場(chǎng)的強(qiáng)烈或偏激程度，網(wǎng)絡(luò)輿論具有動(dòng)態(tài)性，媒體面對(duì)突發(fā)事件時(shí)的一時(shí)失語(yǔ)極易導(dǎo)致輿論從狂歡走向極化，該傾向的突出表現(xiàn)有負(fù)面情緒煽動(dòng)、沖突敘事、抗?fàn)帞⑹屡c非理性表達(dá)。社交媒體的“過(guò)濾泡”作用，大大減少了相同觀點(diǎn)的人們聚集的成本，持有各種強(qiáng)烈觀點(diǎn)和堅(jiān)定信念的人群在網(wǎng)絡(luò)和社交媒體平臺(tái)上可以輕易找到觀點(diǎn)和志趣相同的群體，隨著相同觀點(diǎn)人群的不斷聚集而發(fā)揮作用，這進(jìn)一步加劇其在各種社會(huì)議題上的觀點(diǎn)極化，為輿論引導(dǎo)帶來(lái)更大挑戰(zhàn)。
由此可見(jiàn)，在全媒體時(shí)代，輿論治理面臨一系列挑戰(zhàn)，那么在這樣的背景下，應(yīng)當(dāng)采取哪些措施以維護(hù)正確的輿論導(dǎo)向、凝聚社會(huì)共識(shí)呢？
在這里我給出以下幾點(diǎn)建議：
一是主流媒體堅(jiān)持價(jià)值引領(lǐng)，強(qiáng)化移動(dòng)端內(nèi)容審核與引導(dǎo)，建立以內(nèi)容建設(shè)為根本、先進(jìn)技術(shù)為支撐、創(chuàng)新管理為保障的全媒體傳播體系。通過(guò)觀察近期的幾次傳播事件可以發(fā)現(xiàn)，它們都經(jīng)歷了高度相似的過(guò)程“自媒體傳播-形成熱度-媒體跟風(fēng)-輿論反轉(zhuǎn)”，縱觀事件的發(fā)展發(fā)酵，部分媒體未經(jīng)核實(shí)，跟風(fēng)轉(zhuǎn)發(fā)難辭其咎，助推了虛假信息的擴(kuò)散，給網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和輿論生態(tài)帶來(lái)不良影響，破壞媒體公信力。由此可見(jiàn)，全媒體時(shí)代，主流媒體的輿論導(dǎo)向、價(jià)值導(dǎo)向尤為重要，不能“唯流量論”，更要堅(jiān)守媒體的責(zé)任和底線，用權(quán)威、準(zhǔn)確、客觀的信息引導(dǎo)社會(huì)輿論。具體來(lái)說(shuō)，還應(yīng)進(jìn)一步加大對(duì)移動(dòng)端內(nèi)容審核的投入，運(yùn)用先進(jìn)技術(shù)進(jìn)行實(shí)時(shí)篩選和過(guò)濾，確保發(fā)布的信息真實(shí)、可信。可以充分利用人工智能技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，結(jié)合專業(yè)編輯團(tuán)隊(duì)，對(duì)信息進(jìn)行有效核實(shí)，提升移動(dòng)端內(nèi)容審核的效率與準(zhǔn)確性。主流媒體應(yīng)發(fā)揮自身的權(quán)威性，通過(guò)深入調(diào)查、權(quán)威解讀、及時(shí)發(fā)布等方式，引導(dǎo)公眾理性看待事件，避免盲目跟風(fēng)。在重大事件發(fā)生時(shí)，主流媒體應(yīng)迅速反應(yīng)，及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息，穩(wěn)定社會(huì)情緒，避免虛假信息的傳播和擴(kuò)散。
二是完善媒體輿論監(jiān)督機(jī)制，建立重大輿情和突發(fā)事件輿論引導(dǎo)預(yù)案。首先要在完善輿論監(jiān)督、提高監(jiān)督水平上下功夫。既強(qiáng)化責(zé)任，又突出重點(diǎn)，既要深刻認(rèn)識(shí)輿論監(jiān)督是黨和國(guó)家監(jiān)督體系的重要內(nèi)容，是社會(huì)“免疫系統(tǒng)”不可或缺的一部分，又要著重圍繞黨和政府重視、人民群眾關(guān)心、現(xiàn)階段有條件解決的突出問(wèn)題進(jìn)行深入調(diào)查，加強(qiáng)輿論監(jiān)督報(bào)道，確保每篇報(bào)道事實(shí)準(zhǔn)確、客觀全面、以理服人，做到科學(xué)監(jiān)督、準(zhǔn)確監(jiān)督、依法監(jiān)督、建設(shè)性監(jiān)督。其次，主流媒體必須健全重大輿情和突發(fā)事件輿論引導(dǎo)機(jī)制。堅(jiān)持完善輿情研判預(yù)警機(jī)制，提高總體態(tài)勢(shì)感知能力，及時(shí)掌握“苗頭性”問(wèn)題。完善社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題輿論引導(dǎo)機(jī)制，對(duì)人民群眾關(guān)心關(guān)注的社會(huì)問(wèn)題與公共政策做好深入解讀，積極引導(dǎo)社會(huì)輿論，著力增強(qiáng)公眾信心；完善重大輿情聯(lián)動(dòng)處置機(jī)制，建立輿情預(yù)警指標(biāo)體系，確保第一時(shí)間能夠做好重大突發(fā)事件的輿情管控，做到快速反應(yīng)、有效引導(dǎo)、精準(zhǔn)調(diào)控。一旦監(jiān)測(cè)到可能引發(fā)社會(huì)廣泛關(guān)注的事件，應(yīng)急小組應(yīng)立即啟動(dòng)預(yù)案，迅速組織人員前往現(xiàn)場(chǎng)或進(jìn)行遠(yuǎn)程信息收集與核實(shí)，確保信息的準(zhǔn)確性和時(shí)效性。
三是主流媒體應(yīng)主動(dòng)配合政府構(gòu)建多方協(xié)同的輿情管理機(jī)制，成為全網(wǎng)絡(luò)綜合治理體系構(gòu)建的重要環(huán)節(jié)。當(dāng)前，社會(huì)信息化的加速推進(jìn)使互聯(lián)網(wǎng)成為輿論宣傳的主陣地和輿論斗爭(zhēng)的最前沿。因此，要占領(lǐng)信息傳播制高點(diǎn)，就必須過(guò)好互聯(lián)網(wǎng)關(guān)，我們的媒體應(yīng)該作為社會(huì)行動(dòng)者，更加廣泛深入的參與其中。要建立健全網(wǎng)絡(luò)綜合治理體系，樹(shù)立綜合治理理念，落實(shí)各相關(guān)方責(zé)任，運(yùn)用多種手段進(jìn)行綜合治理；完善協(xié)調(diào)推進(jìn)的工作體系，注重調(diào)動(dòng)各方面積極性，形成政府管理、企業(yè)履責(zé)、社會(huì)監(jiān)督、網(wǎng)民自律等多主體參與，經(jīng)濟(jì)、法律、技術(shù)等多手段結(jié)合的綜合治網(wǎng)格局。
新聞媒體特別是主流新聞媒體，應(yīng)該主動(dòng)承擔(dān)起信息傳播與輿論引導(dǎo)的雙重角色，通過(guò)及時(shí)、準(zhǔn)確的新聞報(bào)道與高質(zhì)量?jī)?nèi)容生產(chǎn)，在傳遞真相的同時(shí)，弘揚(yáng)社會(huì)正能量，促進(jìn)公眾理性溝通，加強(qiáng)社會(huì)整合。互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)則依托技術(shù)優(yōu)勢(shì)，提供數(shù)據(jù)支持與內(nèi)容管理服務(wù)，同時(shí)提升運(yùn)營(yíng)透明度，對(duì)用戶負(fù)責(zé)。社會(huì)組織和公眾作為社會(huì)力量的重要組成部分，通過(guò)參與監(jiān)督、理性表達(dá)與教育倡議，不僅監(jiān)督政府和企業(yè)行為，也在提升自我媒介素養(yǎng)的基礎(chǔ)上，促進(jìn)健康網(wǎng)絡(luò)文化的形成。學(xué)術(shù)研究機(jī)構(gòu)則專注于理論研究與效果評(píng)估，為輿情管理提供科學(xué)依據(jù)與專業(yè)培訓(xùn)，提升各參與方的能力水平。（本文為中國(guó)記協(xié)新聞道德委員會(huì)委員秦瑜明在“全媒體時(shí)代如何堅(jiān)持正確輿論導(dǎo)向”專題評(píng)議會(huì)上的發(fā)言，刊發(fā)時(shí)有刪改）
