最近多個網(wǎng)站平臺對編造“秦朗巴黎丟作業(yè)”的賬號進(jìn)行了封號處置，從網(wǎng)民對此的評論反饋來看，廣大網(wǎng)民對于此類編造虛假內(nèi)容蹭炒引流的行為深惡痛絕。而在這一輿論事件中，主流媒體新媒體賬號對該事件的跟進(jìn)和評論也引發(fā)一定質(zhì)疑：一方面部分媒體未加甄別，貿(mào)然傳播，另一方面，多家主流媒體“扎堆”就事件反轉(zhuǎn)發(fā)表評論，無形中導(dǎo)致輿論進(jìn)一步發(fā)酵，引起諸如“主流媒體跟著熱搜做新聞”“無底線追流量，主流媒體打頭陣”的批評。5月11日，中國記協(xié)官媒發(fā)文批評部分主流媒體追流量、博眼球，首次點(diǎn)出了部分主流媒體在熱點(diǎn)事件報道中存在的新聞導(dǎo)向偏離問題。以上種種，足以讓我們再次對如何在突發(fā)事件中正確有效進(jìn)行輿論引導(dǎo)進(jìn)行深入思考。
去年召開的“全媒體時代如何做好熱點(diǎn)引導(dǎo)”專題評議會上，中央廣播電視總臺提出的“熱點(diǎn)引導(dǎo)”和“引導(dǎo)熱點(diǎn)”讓我印象深刻。在此次的“秦朗巴黎丟作業(yè)”事件中，在公布公安機(jī)關(guān)行政處罰結(jié)果及平臺處罰結(jié)果后，央視新聞迅速跟進(jìn)，以客觀理性態(tài)度對警方進(jìn)行了采訪，披露了網(wǎng)紅“貓一杯”炮制秦朗事件的諸多細(xì)節(jié)，包括警方如何核實(shí)事件的真假，網(wǎng)紅“貓一杯”在巴黎的咖啡廳擺拍錄制視頻等，對大眾情緒進(jìn)行了疏解和正向引導(dǎo)。相對于多數(shù)媒體千篇一律的單純對“博流量”亂象進(jìn)行批評的文章。這樣的新聞報道，厘清了事實(shí)真相，更能夠起到有效引導(dǎo)和警示的效果。此外，央視新聞還設(shè)置了接地氣的議題＃頂級流量潑天富貴要用合法方式才接得?。?，呼吁監(jiān)管部門嚴(yán)格管理，平臺切實(shí)履責(zé)，以及要管束躲在幕后的MCN機(jī)構(gòu)，從而有力有效消除短視頻造假、利用賬號造謠等亂象。在這一事件中，央視對于負(fù)面輿情事件進(jìn)行了正向引導(dǎo)，較好地發(fā)揮了主流媒體的導(dǎo)向作用。
下面我想結(jié)合全媒體時代的傳播規(guī)律和特點(diǎn)，談一下對于如何堅(jiān)持正確輿論導(dǎo)向的對策建議。
一、把握全媒體時代輿論環(huán)境的特點(diǎn)，建立完善長效正面引導(dǎo)機(jī)制和策略。
充分認(rèn)識在“人人可以發(fā)聲”的全媒體時代，主流媒體不再是唯一的發(fā)聲渠道，及時、主動、有效的發(fā)聲對于搶占輿論主動權(quán)至關(guān)重要。同時應(yīng)該認(rèn)識到，相較于一些商業(yè)傳播平臺，主流媒體在社會公信力方面仍具備獨(dú)特優(yōu)勢，這也是之前我們提到的“秦朗巴黎丟作業(yè)事件”中一些主流媒體和傳播平臺一樣“唯流量從事”引發(fā)網(wǎng)友質(zhì)疑的原因。對廣大受眾而言，對于主流媒體在新聞倫理道德、新聞價值取向方面的要求要遠(yuǎn)高于其他平臺的，因此，主流媒體應(yīng)該時刻牢記責(zé)任使命，堅(jiān)持正確導(dǎo)向，嚴(yán)守新聞道德底線，時刻維護(hù)自身公信力。同時，充分認(rèn)識和挖掘全媒體平臺的宣傳優(yōu)勢，強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)思維，在實(shí)踐中不斷總結(jié)不同類型輿情的應(yīng)對機(jī)制，針對不同平臺的不同受眾，采用因地制宜的引導(dǎo)策略，營造良好輿論環(huán)境。
二、提高對突發(fā)事件的輿論掌控能力，提升主流媒體的權(quán)威性和公信力。
媒體的公信力建立在信息的準(zhǔn)確性和真實(shí)性之上。主流媒體要充分理解受眾對于真實(shí)信息的迫切渴求，及時回應(yīng)受眾對于主流媒體發(fā)布權(quán)威信息的信任和期待。應(yīng)對突發(fā)事件，主流媒體應(yīng)搶占先機(jī)，在第一時間發(fā)聲，牢牢掌握輿論引導(dǎo)的主動權(quán)。不僅要敢于發(fā)聲，更要善于發(fā)聲。記得在網(wǎng)絡(luò)謠言治理的探討中，不止一次有人提出在沒有確切真相或結(jié)果的情況下，官方和主流媒體應(yīng)該如何應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)謠言？在具體實(shí)踐中被廣泛認(rèn)可的應(yīng)對策略即“通過及時回應(yīng)阻斷謠言”。對于甚囂塵上的網(wǎng)絡(luò)謠言或民眾質(zhì)疑，主流媒體應(yīng)在關(guān)鍵時刻站出來，通過權(quán)威回應(yīng)、科學(xué)分析、人文關(guān)懷的組合拳終結(jié)謠言，平息輿論。此外，主流媒體要立足人文關(guān)懷，重視突發(fā)公共事件中包含的輿論訴求，堅(jiān)持以人民為中心的民生視角，以主流媒體特有的“化解社會矛盾、促進(jìn)社會和諧”的優(yōu)勢，有效遏制輿論的發(fā)酵，以公信力支撐傳播力、引導(dǎo)力、影響力。
三、強(qiáng)化媒體社會責(zé)任意識，提升全媒體正面輿論引導(dǎo)水平。
通過記協(xié)的專題評議機(jī)制，分析研判典型案例，及時糾正輿論傳播中的導(dǎo)向偏差，對輿論引導(dǎo)過程中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)進(jìn)行復(fù)盤分析，共同解決“輿論引導(dǎo)”中的風(fēng)險和難點(diǎn)問題。此外，不斷完善媒體社會責(zé)任評價體系，強(qiáng)化對“導(dǎo)向責(zé)任”“道德責(zé)任”履責(zé)情況的監(jiān)督。特別要重視發(fā)揮主流媒體的新媒體平臺作用，運(yùn)用新思維、依托新技術(shù)，增進(jìn)與網(wǎng)民的互動，提高用戶黏性,全面提升全媒體應(yīng)對于突發(fā)公共事件的響應(yīng)速度和正面輿論引導(dǎo)水平。（本文為中國記協(xié)新聞道德委員會委員張韌在“全媒體時代如何堅(jiān)持正確輿論導(dǎo)向”專題評議會上的發(fā)言，刊發(fā)時有刪改）
