在第34屆中國新聞獎評選中，《工人日報》刊發(fā)的《成都一外賣平臺商家12張營業(yè)執(zhí)照10張為假》獲輿論監(jiān)督類三等獎。
媒體如何做好民生類輿論監(jiān)督報道？
稿件主創(chuàng)、工人日報經(jīng)濟新聞部主任編輯楊召奎和四川記者站站長李娜向中國記協(xié)“輿論監(jiān)督系列談”欄目來稿，講述作品采制經(jīng)歷和思考。
本欄目長期征稿，詳細(xì)信息附文末。
輿論監(jiān)督系列談丨和朋友聊著聊著，聊出了中國新聞獎
本文作者：楊召奎 李娜
民生小事，有些看似微不足道，卻能給消費者帶來大煩惱。
近年來，《工人日報》經(jīng)濟·民生版在加強經(jīng)濟宣傳和輿論引導(dǎo)，唱響中國經(jīng)濟光明論的同時，也聚焦民生領(lǐng)域消費者的煩心事、糟心事，做了大量輿論監(jiān)督報道。其中多篇報道引發(fā)大量關(guān)注，有的報道不僅促進了具體個案的解決，還推動了相關(guān)部門立法，系統(tǒng)解決了行業(yè)共性問題，充分發(fā)揮了中央主流媒體輿論監(jiān)督報道的建設(shè)性作用。
結(jié)合近年來的多篇報道，我們認(rèn)為，要從三個層面著手做好民生類輿論監(jiān)督報道，更好發(fā)揮輿論監(jiān)督報道的建設(shè)性作用。
1 小切口反應(yīng)大主題，突出事件性
新聞報道如何找準(zhǔn)切入點？
為適應(yīng)分眾化、差異化的傳播趨勢，以小切口呈現(xiàn)大主題、“窺一斑而見全豹，觀滴水可知滄海”式的報道成為媒體共識。??
外賣平臺“影子店鋪”是一個老生常談的問題，其他媒體也早已關(guān)注到、早已寫過了。問題是，報道后“影子店鋪”依然存在，消費者點到不衛(wèi)生外賣的情況仍時有發(fā)生。
《成都一外賣平臺商家12張營業(yè)執(zhí)照10張為假》通過顯著性極強的小切口，揭露“影子店鋪”的大問題。
該文刊發(fā)后，被多家主流媒體及主流新聞網(wǎng)站轉(zhuǎn)載，人民網(wǎng)、羊城晚報、湖南日報、澎湃新聞等媒體配發(fā)相關(guān)評論文章。該文刊發(fā)當(dāng)日，相關(guān)話題登上微博成都同城熱榜第4位，總閱讀量超過288萬。此后，相關(guān)外賣平臺表示，已對這12家店鋪進行了下架處理。
《成都一外賣平臺商家12張營業(yè)執(zhí)照10張為假》之所以產(chǎn)生較大影響，就是因為其以小切口反映大主題，將現(xiàn)象類報道成功轉(zhuǎn)化為事件性報道，讓用戶一看就覺得，這是個“事”；通過細(xì)致的報道語言，講述這個“事”荒誕、不合理，自然也就能體現(xiàn)“影子店鋪”問題的嚴(yán)重性，從而形成輿論聲勢，促使平臺企業(yè)重視該問題并予以解決。
2 聚焦身邊人身邊事，強調(diào)貼近性
貼近性是新聞價值的要素之一，它關(guān)系到新聞報道內(nèi)容與受眾的關(guān)切程度。
《工人日報》經(jīng)濟·民生版注重從用戶角度出發(fā)，聚焦身邊人身邊事，《成都一外賣平臺商家12張營業(yè)執(zhí)照10張為假》也來源于編輯與朋友的聊天。今年5月，一位成都的朋友對編輯吐槽，自己常點的一家銷量很高的外賣店鋪，竟然沒有線下店，是專門做外賣的小作坊。
在朋友的啟發(fā)下，編輯開始上網(wǎng)搜索相關(guān)資料，聯(lián)系四川記者站溝通選題。最終，在編輯與記者的不懈努力下，該文經(jīng)過近半個月時間得以刊發(fā)。
我們聚焦身邊人身邊事的報道還有很多。例如，今年3月，《工人日報》經(jīng)濟·民生版刊發(fā)的系列監(jiān)督報道《這些小問題給消費者帶來大煩惱》，貼近性就強；系列報道中的《家門口、樓梯間、電表箱也能替我收快遞？》《消費者點外賣：13元奶茶打包費竟要4元》《新能源汽車充電時要交停車費，合不合理？》等報道，都反映了消費者遇到的難題，引發(fā)受眾共鳴。
將身邊人的“吐槽”做成報道，需要記者編輯具有較強的新聞敏感和精準(zhǔn)的新聞價值判斷能力：這就需要貼近生活，圍繞民生關(guān)切，從百姓日常生活中的消費痛點入手，反映他們的急難愁盼。
3 對每一個字負(fù)責(zé)，確保準(zhǔn)確性
與常規(guī)報道不同，輿論監(jiān)督報道對監(jiān)督對象、相關(guān)監(jiān)管部門，甚至監(jiān)督對象所在的整個行業(yè)都會帶來很大的影響。
記者編輯要對自己報道的每一個字負(fù)責(zé)，確保稿件的準(zhǔn)確性。這不僅是對自己和媒體的保護，也是對社會負(fù)責(zé)任的體現(xiàn)。
一要保證信源的準(zhǔn)確性。輿論監(jiān)督報道，一般都有舉報人、投訴人、線人等重要信源，他們雖然可以給報道帶來助力，但媒體還應(yīng)采訪到其他相關(guān)信源，信源不可單一。在寫作《成都一外賣平臺商家12張營業(yè)執(zhí)照10張為假》一文時，記者采訪了市場監(jiān)管部門、外賣平臺、四川省餐飲協(xié)會等多個信源。
二是對事實的多元求證、交叉印證。輿論監(jiān)督報道會對監(jiān)督對象產(chǎn)生極大影響，媒體報道要慎之又慎，對自己寫的每一個字負(fù)責(zé)，關(guān)鍵數(shù)據(jù)要反復(fù)核對、多方求證，確保無誤。
在《成都一外賣平臺商家12張營業(yè)執(zhí)照10張為假》中，為了印證涉事商鋪的相關(guān)事實，記者與執(zhí)法人員反復(fù)核實相關(guān)細(xì)節(jié)，還拿到了10張?zhí)摷僮C照的影像、當(dāng)日執(zhí)法的視頻資料；此外，記者還采訪餐飲行業(yè)人士，揭露了商家通過假證接單的全過程。? ?
三是保存好證據(jù)。證據(jù)的保存非常關(guān)鍵，一方面，做輿論監(jiān)督報道特別是上了熱搜之后，監(jiān)管部門會非常重視，要求媒體提供報道線索、證據(jù)，以便調(diào)查、核實、處置。如果有關(guān)部門索要證據(jù)材料時，媒體拿不出來，就會很被動。另一方面，做輿論監(jiān)督報道容易引發(fā)監(jiān)督對象的“反撲”，保存好證據(jù)，可以避免跟監(jiān)督對象“扯皮”。
四是把握時度效。我們的輿論監(jiān)督是建設(shè)性監(jiān)督，是為了解決問題，不是為監(jiān)督而監(jiān)督。在反映問題之外，《成都一外賣平臺商家12張營業(yè)執(zhí)照10張為假》圍繞“影子店鋪”先后采訪了四川省餐飲協(xié)會、外賣平臺和律師，從不同角度分析“影子店鋪”的危害，對后續(xù)治理提出建議。
在當(dāng)前媒體融合背景下，主流媒體在堅持“內(nèi)容為王”前提下，也要打通選題策劃、采編及后期新媒體運營等環(huán)節(jié)，提升稿件的傳播力、影響力。
